Кули ли вы цветы к 8 марта?


 
 


  Видео


Mystery Shopping

Mystery Shopping

Качественный контроль работы торговой точки поможет осуществить тайный покупатель

Тайный или таинственный покупатель – это простой и действенный инструмент качественного контроля работы торговых и обслуживающих точек вашего бизнеса. Методика позволяет взглянуть на ваш магазин, салон, ресторан или сервисный отдел с точки зрения потребителя, сделать анализ работы, отразить ваши слабые и сильные стороны, оценить обслуживание, соблюдение стандартов компании, представленность товара, уровень продаж, состояние зала, а также сравнить качество обслуживания с вашими конкурентами.

Критериев оценки объекта тайным покупателем может быть множество – что именно оценивать, решаете вы. Компания Z-Analytics предлагает вам свои услуги по проведению тайных посещений, анализу результатов и рекомендации по улучшению обслуживания.

Наши специалисты подготовят анкету для визита, шкалу результативности, аккуратно и внимательно проведут оценивание.

Mystery Shopping

Какие задачи решает методика «Тайный покупатель»?

• оценка качества обслуживания клиентов;
• контроль работы персонала (соблюдение стандартов обслуживания, уровень мотивации, знания и навыки, уровень подготовки и т.д.);
• контроль цен и скидок;
• оценка внешнего состояния объекта, выкладки товара (мерчендайзинг), ассортимента и т.д.;
• достоверность и качество предоставляемой консультации;
• наличие и эффективность использования вспомогательных элементов (реклама, акции, дисконты и проч.)

Работа тайного покупателя – это диагностика вашего объекта, которая позволяет выявить как очевидные, так и скрытые недоработки. Результатом методики становятся, как правило, управленческие решения, позволяющие повысить уровень обслуживания и продаж на местах.

Опытные специалисты компании Z-Analytics могут дать объективную оценку по каждому критерию и предоставят не только полный аналитический отчёт по результатам проверки, но и ряд профессиональных рекомендаций по оптимизации работы объектов.

Mystery Shopping