Кули ли вы цветы к 8 марта?


 
 


  Видео


Оценка уровня удовлетворенности клиентов

Оценка уровня удовлетворенности клиентов

Довольный клиент – прибыльный бизнес: оценка уровня удовлетворённости как эффективный инструмент маркетинга

Любому руководителю хотелось бы видеть более качественное выполнение обязанностей работниками его компании. А довольны ли работой вашего персонала ваши клиенты? Что они рекомендуют своим друзьям: посещать или не посещать вашу компанию?
Если вы до сих пор не поинтересовались у своих клиентов, насколько приятно для них сотрудничество с вашим предприятием, самое время — это сделать. Услуга оценки уровня удовлетворённости клиентов — это действенный и недорогой способ изменить работу фирмы к лучшему.

Компания Z-Analytics предлагает проводить оценку уровня удовлетворённости ваших клиентов как разово, так и на постоянной основе. Регулярная аналитика позволит отслеживать динамику роста количества довольных потребителей, определять и фиксировать факторы успеха, и — что более важно — вовремя выявлять причины недовольства клиентов и исправлять ошибки.

Оценка уровня удовлетворённости клиентов может быть получена в ходе опросов на выходе из торговой точки или сервисного центра (Exit Poll) или с помощью телефонных интервью. Методика определения индекса потребительской лояльности (Net Promoter Score) даёт конкретные доли критиков вашей торговой марки, продукта, компании и её сторонников. Она используется специалистами в области маркетинга для оценки степени готовности клиента к повторному обращению в вашу компанию, к повторной покупке. Также этот инструмент позволяет отследить наличие «сарафанного радио» (обсуждение вашей компании между клиентами), и определить знак информации – положительный или отрицательный. В зависимости от результата, в каждом случае разрабатывается соответствующий план действий.

Оценка уровня удовлетворенности клиентов

Почему оценку уровня удовлетворённости клиентов доверяют нам?

Компания Z-Analytics является лидером на рынке маркетинговых и социологических исследований Таджикистана. Наши специалисты обладают не только обширными знаниями, но и многолетним практическим опытом, высокотехнологичной базой и навыками работы с любыми сегментами населения.

Мы знаем, как аккуратно и тактично спросить у ваших клиентов их впечатления от сотрудничества с вашей компанией, сможем разработать методологию исследования с учётом вашей специфики, подготовить и провести Exit Poll, проанализировать результаты и представить детализированный отчёт и рекомендации.

Ваши клиенты непременно оценят внимание и заботу об их комфорте.

Оценка уровня удовлетворенности клиентов