Кули ли вы цветы к 8 марта?


 
 


  Видео


Оценка качества работы персонала

Оценка качества работы персонала

Кадры решают все: оценка качества работы персонала

Уверены ли вы, что ваши сотрудники полностью выполняют все требования по сопровождению клиентов? Что ими соблюдаются стандарты качества обслуживания компании? Знаете ли вы, как ведёт себя ваш персонал с посетителями? Возможно, вы заметили колебание спроса, и не можете определить причину снижения доходности? А ответ на вопрос может крыться в низком качестве обслуживания и недостаточной компетенции менеджеров.

Специалисты компании Z-Analytics предлагают профессиональную оценку качества работы персонала вашего предприятия. Наша компания не является заинтересованной стороной во взаимоотношениях предпринимателя и наёмных сотрудников, поэтому мы сможем непредвзято и объективно оценить деятельность линейного персонала, менеджеров среднего звена и отдельно взятых структурных единиц.

Основная методика оценки – тайный покупатель (mystery shopping). Также могут применяться поведенческие методы, наблюдения, оценка по KPI и т.д. Наши опытные эксперты составляют программу оценивания, исходя из поставленных задач и особенностей работы вашего предприятия.

Оценка качества работы персонала

Что даёт оценка качества работы персонала:

• возможность увидеть свою компанию глазами клиента, понять насколько обслуживание и сопровождение посетителей отвечает принятым стандартам;
• отражение ключевых страхов и барьеров у персонала (например, неверие в продукт или страх высокой его стоимости);
• выявление уровня компетентности и мотивации сотрудников;
• обратную связь с персоналом, понимание необходимости тренингов, внедрения систем стимулирования;
• оптимизацию работы персонала.

Специалисты компании Z-Analytics работают в тесном сотрудничестве с заказчиком и в любой момент готовы оказать профессиональную консультацию. Мы внимательно отнесёмся к каждому оценочному фактору, и представим заключение по оценке качества работы персонала в детализированном отчёте. Также мы дадим практические рекомендации по улучшению работы сотрудников и предложим для этого действенные решения.

В результате, вы можете быть уверены в том, что ваш персонал чётко знает требования компании к обслуживанию, её цели и ценности, свои основные задачи и применяет эти знания в работе.

Доверяй, но проверяй!

Оценка качества работы персонала